Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Introduction
Chez Talia Haus, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat sans faille. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés, conformément à la législation allemande.

1. Politique générale de retour
1.1. Nous acceptons les retours et procédons aux remboursements pour les articles en stock conformément aux lois allemandes sur la protection des consommateurs.
1.2. Pour initier un retour, les clients doivent nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande en envoyant un e-mail à talia@taliahaus.com.

2. Exceptions aux retours et remboursements
2.1. Articles sur mesure et personnalisés : Ces articles sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
2.2. Articles en promotion : Les produits vendus dans le cadre d’une promotion ne sont pas retournables ni remboursables. Chaque article en promotion comprend une description détaillée de son état, y compris les éventuels défauts.

3. Conditions de retour
3.1. Les articles éligibles au retour doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
3.2. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit a été livré endommagé ou défectueux.
3.3. Les articles retournés doivent être réceptionnés dans un délai de 14 jours suivant la notification du retour.

4. Remboursements
4.1. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné, sous réserve du respect des conditions de retour.
4.2. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
4.3. Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).

5. Conformité avec la législation allemande
Cette politique est conforme aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), notamment en ce qui concerne le délai de rétractation de 14 jours pour les achats non exemptés. Des exceptions à cette loi s’appliquent aux produits fabriqués sur mesure, comme indiqué ci-dessus.

6. Coordonnées
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
Talia Haus
Email : talia@taliahaus.com
Téléphone : +49 176 87056499