Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción
En Talia Haus, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra sin inconvenientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación alemana.

1. Política General de Devoluciones
1.1. Aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos para productos en stock, conforme a las leyes de protección al consumidor de Alemania.
1.2. Para iniciar una devolución, los clientes deben contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo electrónico a talia@taliahaus.com.

2. Excepciones a Devoluciones y Reembolsos
2.1. Productos a Medida y Personalizados: Estos artículos son fabricados según sus especificaciones y, por lo tanto, no son retornables ni reembolsables, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
2.2. Productos en Oferta: Los productos vendidos en oferta no son retornables ni reembolsables. Cada producto en oferta incluirá una descripción detallada de su estado, incluyendo cualquier defecto.

3. Condiciones para las Devoluciones
3.1. Los artículos elegibles para devolución deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
3.2. Los clientes son responsables de los costos de devolución, salvo que el producto haya sido entregado dañado o defectuoso.
3.3. Los artículos devueltos deben ser recibidos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.

4. Reembolsos
4.1. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.
4.2. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
4.3. Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro (por ejemplo, artículos defectuosos o incorrectos).

5. Cumplimiento con la Ley Alemana
Esta política cumple con los requisitos de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE), incluyendo el período de desistimiento de 14 días para compras no exentas. Las excepciones a esta ley aplican a los productos personalizados, como se describe arriba.

6. Información de Contacto
Para consultas o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos en:
Talia Haus
Correo electrónico: talia@taliahaus.com
Teléfono: +49 176 87056499